Ön Bilgilendirme Formu

Ünvan: Özel Hediye Web Sitesi: https://ozel-hediye.com E-posta: info@ozel-hediye.com Telefon: +90 533 021 09 35 Adres: Akagündüz sk. 17/2 Ümraniye, İstanbul Mersis No: [Ticari faaliyet kapsamında doldurulacak]

Sipariş formunda belirtilen kişi (Müşteri)

Alıcı, sipariş sırasında ad, soyad, e-posta, telefon ve teslimat bilgilerini eksiksiz olarak sağlamakla yükümlüdür.

Dijital Ürünler ve Hizmetler:

• Fotoğraf Canlandırma Videoları: Statik fotoğrafların yapay zeka teknolojisi ile hareketlendirilmesi ve video formatına dönüştürülmesi • Kişiye Özel Şarkı: Müşteri taleplerine göre özel şarkı prodüksiyonu ve seslendirme • Fotoğraf Birleştirme: İki veya daha fazla fotoğrafın profesyonel şekilde birleştirilmesi (Ultra HD kalite) • Seslendirme Hizmetleri: Fotoğraflara özel ses kaydı ve video montajı • Doğum Günü Videoları: Kişiye özel hazırlanan kutlama videoları

Fiziksel Ürünler:

• Kanvas Tablo: Dijital ürünlerin kanvas üzerine baskısı (opsiyonel)

Ürün Özellikleri: Her ürünün detaylı özellikleri, boyutları, kalitesi ve içeriği ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilmiştir. Müşteri, sipariş vermeden önce bu bilgileri incelemekle yükümlüdür.

Fiyat Bilgisi: Tüm ürünlerin fiyatları Türk Lirası (TL) cinsinden belirtilmiştir ve KDV dahildir.

Ek Ücretler: • Kişi sayısı artışı (ürüne göre değişken fiyatlandırma) • Arkaplan değişimi: +50 TL • Kanvas tablo: Ürün sayfasında belirtilen fiyat

Ödeme Yöntemleri: • Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy) • Banka kartı • Taksit seçenekleri (banka anlaşmalarına göre)

Güvenli Ödeme: Tüm ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden 3D Secure ile gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Ödeme Onayı: Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra sipariş onaylanır ve üretim sürecine alınır. Ödeme onayı e-posta ve/veya SMS ile bildirilir.

Dijital Ürünler:

Teslimat Süresi: Ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde (ürüne göre değişir, ürün sayfasında belirtilir)

Teslimat Şekli: • WhatsApp üzerinden dijital dosya gönderimi • E-posta ile indirme linki • Yüksek çözünürlüklü video/fotoğraf formatında

Fiziksel Ürünler (Kanvas Tablo):

Teslimat Süresi: 2-3 iş günü Teslimat Şekli: Kargo ile adrese teslim Kargo Ücreti: Ürün fiyatına dahildir

Önemli Notlar: • Resmi tatil günleri ve hafta sonları teslimat süresine dahil değildir • Teslimat süresi, ödeme onayından sonra başlar • Müşteri iletişim bilgilerinin doğru olması gerekmektedir

Genel Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, tüketici ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

DİJİTAL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI:

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi (ğ) bendi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca:

"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz."

Bu kapsamda: • Video dosyaları • Fotoğraf dosyaları • Şarkı dosyaları • Dijital içerikler

teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Müşteri, sipariş vermeden önce bu durumu kabul ettiğini beyan eder.

Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı: Kanvas tablo gibi fiziksel ürünlerde, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak talebini iletmelidir:

İletişim Kanalları: • E-posta: info@ozel-hediye.com • WhatsApp: +90 533 021 09 35

Cayma Bildiriminde Bulunması Gerekenler: • Ad, soyad • Sipariş numarası • Cayma gerekçesi (opsiyonel) • İade edilecek ürün bilgisi

İade Süreci: Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, fiziksel ürün iade edilir ve ödeme 14 gün içinde müşteriye iade edilir. İade, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı) gerçekleştirilir.

Kalite Garantisi: Tüm dijital ürünlerimiz profesyonel ekibimiz tarafından özenle hazırlanır ve kalite kontrolünden geçirilir.

Ücretsiz Revizyon Hakkı: Aşağıdaki durumlarda müşteri ücretsiz revizyon talep edebilir:

• Sipariş detaylarına uygun olmayan üretim • Teknik hatalar (ses, görüntü kalitesi vb.) • Müşteri tarafından sağlanan bilgilere uygun olmayan içerik

Revizyon Süreci: • Ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde bildirim yapılmalıdır • Revizyon talebi e-posta veya WhatsApp ile iletilebilir • Revize edilen ürün 2-3 iş günü içinde yeniden teslim edilir

Revizyon Kapsamı Dışı Durumlar: • Müşteri tarafından yanlış/eksik bilgi verilmesi • Sipariş sonrası fikir değişikliği • Fotoğraf kalitesinden kaynaklanan sorunlar

Müşteri, sipariş verirken:

• Doğru ve eksiksiz iletişim bilgileri sağlamakla • Yüklenen fotoğrafların telif haklarına sahip olmakla veya kullanım izni almakla • Ürün özelliklerini ve fiyatlandırmayı okuyup anlamakla • Dijital ürünlerde cayma hakkı istisnasını kabul etmekle • Özel isteklerini açık ve anlaşılır şekilde belirtmekle

yükümlüdür.

Yasak İçerikler: Müşteri, aşağıdaki içerikleri yükleyemez veya talep edemez: • Telif hakkı ihlali içeren materyaller • Yasadışı, müstehcen veya ahlaka aykırı içerikler • Üçüncü şahısların haklarını ihlal eden içerikler

Tüketici Hakem Heyetleri: İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

Tüketici Mahkemeleri: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, müşterinin veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

Alternatif Çözüm: Müşteri, herhangi bir sorun yaşadığında öncelikle satıcı ile iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışmalıdır: • E-posta: info@ozel-hediye.com • WhatsApp: +90 533 021 09 35

Müşteri kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işlenir ve korunur.

İşlenen Veriler: • Kimlik bilgileri (ad, soyad) • İletişim bilgileri (e-posta, telefon, adres) • Ödeme bilgileri (kart bilgileri PayTR tarafından işlenir, sistemimizde saklanmaz) • Sipariş bilgileri

Veri İşleme Amaçları: • Sipariş işleme ve teslimat • Müşteri hizmetleri • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Detaylı bilgi için Gizlilik & KVKK sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Müşteri, sipariş vermeden önce:

✓ Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunu ✓ Mesafeli Satış Sözleşmesini okuduğunu ✓ Ürün özelliklerini, fiyatını ve teslimat süresini anladığını ✓ Dijital ürünlerde cayma hakkı istisnasını kabul ettiğini ✓ Kişisel verilerinin işlenmesine onay verdiğini

beyan ve taahhüt eder.

Son Güncelleme: 17 Şubat 2026

SATICI Özel Hediye https://ozel-hediye.com info@ozel-hediye.com +90 533 021 09 35